Свежие темы
Войти
Последние месяцы в Телеграме творится откровенный хаос: банят каналы любых размеров и тематик, часто без предупреждений. Многих валят под шаблонный повод «illegal goods», хотя в контенте может не быть ничего, что даже отдалённо похоже на торговлю.
Your community *Название* was blocked for violations of the Telegram Terms of Service (illegal goods) based on user reports confirmed by our moderators.
Разбираюсь в теме уже не первую неделю. Пообщался с владельцами крупных и мелких сеток, просмотрел разные кейсы - успешные и провальные. Ниже собрал то, что удалось понять о механике происходящего.
Где вообще можно попытаться что-то оспорить
3 официальных способа:
1. Бот AbuseNotifications. Через него формально можно отправить запрос, но он работает скорее как почтовый ящик, чем как поддержка.
2. Письмо на support@telegram.org. Письма туда почти гарантированно остаются без ответа. Исключения настолько редкие, что статистикой их назвать нельзя.
3. Письмо на abuse@telegram.org. Туда отправляют жалобы и спорные ситуации. Если где-то и есть шанс поймать ответ - то здесь, но он низкий.
Что владельцы каналов пробуют делать
• Подробно объясняют, что канал не занимается продажами.
• Убирают любые формулировки, которые могли выглядеть подозрительно для автоматических алгоритмов.
• В апелляции расписывают конкретные моменты, по которым могла возникнуть ошибка.
• Делают резервные площадки, чтобы не терять аудиторию при повторных блоках.
Что видно по общей картине
Похоже, что обработка жалоб идёт вручную, причём ресурсов у команды минимум. Из-за этого:
- огромные задержки
- выборочные ответы
- никакой предсказуемости
Один и тот же тип канала могут разблокировать у одного и игнорировать у трёх других без видимых причин.
Есть примеры, когда канал возвращали через 2 - 4 недели после многократных обращений. Но есть и случаи, когда люди месяцами бомбили почты, и все безрезультатно.
Недавний пример
Канал примерно на 45k подписчиков улетел в блок без каких-либо нарушений. Владелец попросил аудиторию и партнёров написать обращения - сотни писем ушли в поддержку. Итог - полная тишина. Пока что ситуация зависла.
Зачем я собираю эту информацию
Пытаюсь понять общие закономерности и составить хоть какую-то карту рисков. Если у кого-то есть свой опыт, особенно если канал удалось вернуть - поделитесь. Сейчас это важнее, чем когда-либо: волна банов идёт шире, чем обычно, и никто не понимает, что её останавливает.
7
